知识管理

基于ECM构建企业知识管理系统

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需求分析

文件存放无序，而且还在快速增长，怎么快速准确的找到想要的文件？

在A项目上犯的错又不断的在B项目、C项目…上重现，如何避免重复犯错？

A项目运作的很成功，但是类似的B项目如何复制A项目的成功经验？

企业成长快、人员流动性也大，如何避免调岗、离职等造成的知识流失？

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对于知识密集型企业来说，普遍存在以下挑战：

已有知识没能有效利用

  • 业务拓展需要大规模的模块化可复制的知识
  • 项目过程中无法有效利用以往经验来实现成本降低和增值创新
  • 同专业领域、跨专业领域、跨部门员工希望有更多交流

员工知识需求未得到很好满足

  • 企业信息量太大，无法判断是否为所需知识，且不能及时获取
  • 资料零散，未有效组织，不便于查询、阅读和理解
  • 限制过紧，许多内容得不到共享

外部知识资源还需有效管理

很多业务领域（特别是新兴业务领域）基本上是一种外部知识吸纳后再进行内部知识传播的形式，需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识

知识文化有待倡导和塑造

知识文化的相关方面，如经验分享、主动学习、关系和谐、信任和自主等方面表现不好，需要进一步倡导和塑造

总之：“知识共享不畅，知识复用率不高”成为知识型企业面临的最突出的问题！

方案设计

什么是知识管理？
知识管理模型
鸿翼知识管理核心建设思路

什么是知识管理？

知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值 （Value）的过程（Process）。

数据（Data）：是一种度量的形式。游离在不同体系的结构化数据、非结构化数据

信息（Information）：是关于度量的事实叙述。加工处理后有逻辑的数据

知识（Knowledge）：将信息与数据化为行动的能力。信息加经验整合后形成知识

智慧（Wisdom）：通过知识积累具备洞察力。具备预测能力

知识管理模型

世界经和组织在以知识为基础的经济报告中提出，知识有四种知识，分别是 ：

Know-What（是什么）

Know-Why（为什么）

Know-How（怎么做）

Know-Who（谁知道）

里面比较重要的是把这四种知识又分成了两大类，即显性知识和隐性知识。

鸿翼知识管理核心建设思路

知识管理是实现企业显性知识的结构化过程和隐性知识显性化过程。知识平台规划的核心思路是如图几个层面的构建

解决方案

知识管理总体是实现企业显性知识的结构化过程和隐性知识显性化过程。知识平台规划的核心思路是如下几个层面的构建：
建立知识统一存储平台
建立知识利用体系
建立知识管理蓝图
建立知识服务体系

建立知识统一存储平台，知识规范，体系，数据标准及平台能力

  • 建立健全企业数据标准规范，梳理整体知识库分类体系。
  • 建立企业数据能力平台，提供全局的数据、服务支持，打破企业异构信息环境下的知识孤岛。
  • 统一存储平台将是组织知识平台的重要数据保障，为平台应用提供基础的内容支撑，同时相关数据也是进行知识管理、传递和积累的重要载体。
  • 统一存储平台的建设将独立于现有的数据库资源，实现企业内部所有业务类型（如：合同、咨询方案、研究报告等）及各种格式（如：文档、视频、音频、图片、网页等）内容的集中存储和管理，同时可涵盖已有的数据资源，从而达到对企业资料内容集中和规范化管理的目的。

建立知识利用体系，知识呈现，搜索、发现、使用

  • 建立多维的呈现体系，包括知识地图、统一搜索、知识门户等，为用户提供一站式服务体验。
  • 鸿翼WCM ( Web Content Management，网站内容管理 )：鸿翼WCM 是针对企业内容管理网站的搭建和运行管理而研发的应用平台，涉及内容管理、多媒体（富媒体）管理、内容采集、内容加工、网站运行管理、网站交互功能管理以及网站安全管理等多方面的内容。

建立知识服务体系

  • 建立知识服务体系，提供知识增值活动的发生场所和交流环境。将隐性的知识转化为显性知识，并不断更新、持续化的利用。
  • 知识服务方案包括知识问答、专家专栏、知识百科、积分论坛等。

建立知识管理蓝图，建立规范的知识工作指引

建立操作规范、业务流程、项目规范、使用指导、参考资料、工作模板等，通过制度和技术手段规范业务操作。

知识管理过程存在三种管理模式：管理内容、管理岗位、管理业务，不同的业务环节适用哪种管理模式，需要结合企业的特点进行针对性分析

管理知识内容

  • 提供多种知识采集手段，并进一步对知识进行分类和权限设置
  • 对知识人员的知识收集工作、收集状态、知识作用进行指导
  • 建立系统主要知识采集任务

管理知识岗位

  • 明确岗位职责、明确授权范围
  • 建立类似的帮助手册，指导工作的关键点与关键知识

管理知识业务

  • 建立行为指引：制度、规范等
  • 建立操作指引：操作指南、企业标准、设计标准等
  • 建立知识指引：项目经验，疑难问题，国内外动态等

产品的本质与精髓，源于优秀的客户
全国超过3,000家企业正在使用我们的产品与服务

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    鸿翼为京东方建立了统一、集中、安全的企业知识管理平台，满足国家合规要求的同时，促进了员工之间的知识交流，保证了企业知识的安全积累和延续，提高京东方企业知识的量化能力。

    - 京东方科技集团

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    鸿翼结合天辰工程的业务流程和实际工作场景，为天辰工程搭建了ECM平台级数字档案中心。借助鸿翼的ECM平台，天辰工程提高了项目档案管理、查询、节约、流通的便捷性，显著提高了员工的工作效率。

    - 中国天辰工程

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    鸿翼为北京银行打造了文档管理平台，以合规管理机制实现业务文档的有序管理；同时搭建工作流平台，规范银行整体的内部审批流程，实时管控审批状态；以良好的扩展性，满足系统集成的集成，满足业务延伸需求。

    - 北京银行

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    通过鸿翼GMP质量管理解决方案，建立扬子江全生命周期的文件管控体系，落实GMP文件的创建、审核、培训、发布签收、执行修改、归档、废止全流程的有效监控，以及通过国内、国际标准的GMP系统认证。满足GMP合规性监控的同时，显著提高企业运营效率。

    - 扬子江药业集团

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