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ECM内容管理成熟度模型CM³

作者:admin 来源:鸿翼 | 2020-12-25

基于多个行业和领域的非结构化数据实践应用以及不同阶段的内容管理特征,总结提出了内容管理成熟度模型CM³(如图1所示),其包括内容协作阶段(Content Collaboration Platform)、内容服务阶段(Content Service Platform)、内容业务阶段(Content Service Application)和人工智能(AI)四个阶段。


图1  内容管理成熟度模型CM³

第一阶段是内容协作阶段,此阶段文件呈离散型存储在用户的电脑上,仅能完成文件之间的协作,不能与业务融合。在组织里,有80%以上的离散文件以此种形态储存,所以此阶段可以概括为离散文件的协作管理阶段。

第二阶段是内容服务阶段,此阶段中的企业数据以业务系统文件、体系文件等形式存在,并通过内容元数据进行网状式广泛关联,使得数据来源于业务又输出服务于业务。这是企业数据从文件到内容的一个过渡阶段,数据经汇聚、整理、处理后,以全内容服务形式开放,构建统一的企业非结构化数据管理平台。

第三阶段是内容业务阶段,在这个阶段中,行业数据经过不同维度地整理、提炼,并围绕业务的垂直领域性、体系性进行立体式地关联与聚合,最终形成行业性的知识体系,以支持企业迅速应对市场变化和进行业务创新。

第四阶段是人工智能阶段,这是一个通过深度学习、自然语言处理、知识图谱等技术对海量数据进行深度整理的阶段,使内容管理全生命周期各环节具有智能能力,从而辅助企业的降本增效与准确决策。

总体来说,这四个阶段是企业数据从内容到知识再到智能化的全面提升的过程;同时数据安全性、数据关联性、业务融合度和数字化能力,也随着阶段发展逐阶增高(如表1所示)。

表1  内容管理成熟度四阶段特征