行业资讯


返回行业资讯

基于ECM的鸿翼KM知识管理系统如何让数据进化为知识?

作者:admin 来源:鸿翼 | 2021-05-19

在上一篇文章中,我们得到了基于ECM(企业内容管理)平台的KM知识管理系统才能够切实搭建,持续运作,广泛使用的结论。在接下来的文章中,我们将剖析鸿翼KM知识管理系统的框架,向大家呈现鸿翼的KM产品是如何切实可用地构建企业知识闭环的。
 

知识库,KM知识管理目标达成的关键

KM知识管理系统搭建的始点,就是知识库的构建。知识是企业在面对不确定的经济环境下增强持续竞争力的动力来源,尤其是在如今国际局势动荡、疫情造成的种种影响依旧在考验着各企业的持续发展能力。

 
企业知识管理,纷繁复杂,不借助成熟的管理工具很难完成
 
大环境深藏暗涌,企业内部隐藏的问题也逐渐暴露了出来:大量业务过程文件、合同、照片等非结构化数据被分散在个人电脑里,无法转化成为企业未来规划和发展的“燃料”;不规范的办事流程和不合规的各类文档,让企业重复作业,浪费了大量的人力物力。这时,一套切实有效的知识管理系统就能够帮助企业“化零为整”,挖掘杂乱数据背后更深层次知识的力量。
 

五大手段 + 一个机制搭建企业自己的知识库

企业的知识不仅包括生产业务中的数据,更多的是由非结构化数据提炼、总结形成的。基于鸿翼ECM的KM知识管理系统,能够通过五大手段收集企业中零散的知识,配合切实有效的激励机制,构成知识库,以知识为动力,驱动企业发展。

 
基于鸿翼ECM的KM知识库的构成体系
 
问答
问答系统是一个开放的、由求知者发起,知识专家进行输出的知识形成过程。求知者切实遇到问题的时候,在知识管理系统中发起问题,通过邀请、悬赏等手段,吸引知识专家对问题进行回答,在对专家给出的答案仍然有疑惑时,求知者可以选择追问,直到对所问问题有一个清晰的理解。因此,问答系统是促使知识形成的一种非常有效的手段。


 
鸿翼KM知识问答系统
 
分享
与问答相反,分享系统是一个由知识专家形成,传递给求知者的知识形成过程。知识专家可以就自己所掌握的知识就特定问题或者领域、事件进行输出,形成分享内容。求知者在检索的时候可以根据关键词选择阅读和学习该内容,从而完成求知的过程。求知者也可以通过和知识专家互动,将分享内容更加完善。


 
鸿翼KM知识管理系统的分享界面
 
案例库
案例作为企业业务在现实世界中的真实反馈,包括了在规划筹备阶段未曾考虑进去的因素和情况,通过整理业务中出现的问题和反馈,能够更好地在之后的准备阶段排除不定因素,从而提高效率,降低损耗。基于ECM(企业内容管理)的KM知识管理系统,可以更好地对具有代表性的案例进行分类和管理,构成案例库,形成一种更为体系化的分享,方便员工使用、学习、在线编辑与交流。


 
鸿翼KM知识管理系统案例库
 
过程文件
整理记录过程文件可以对项目进行全生命周期管理。通过对过程文件的管理,可以促进知识成果文件的形成与完善。相较传统知识管理仅仅只是将文件进行贮存和展示的方式,基于ECM(企业内容管理)底层能力的知识管理系统能够将离散性的、分散的过程数据进行整合和挖掘,从而通过归纳整个链路的文件,得出更全面、更立体的知识体系。
 
业务知识
在各种第三方系统中有着重要的业务知识,当业务进入终盘,相关人员会对整个项目进行总结,形成报告或者小结,其中会包括整个业务的流程、区块分划、注意事项等,这些文件本身也是企业知识的一部分。对业务过程文件进行管理,可以促进这些知识的形成。而这类知识具有整体性和宏观性,可以从更高的角度把控整个业务的走向,从战略的角度总结经验。
 
激励机制
一个全新的工具投入使用,往往只有当它能够给自身带来好处的时候,人们才会主动使用它。如果企业只是搭建了知识管理系统,员工不去使用,知识系统便会毫无意义。为了让知识管理系统在企业内部能够活用起来,激励机制必不可少。


 
问答悬赏——常见激励机制之一
 
常见的激励机制有:评论、点赞、积分悬赏等,这些机制可以将求知者和回答者强有力地连接在一起,形成良好的互动,在满足求知同时,也能激发员工的自豪感,从而更加乐于分享自身所拥有的知识。激励机制就像将KM系统和员工连接在一起的“粘合剂”,员工被机制所激励,生产更多的知识内容,丰富知识库,用更多知识反哺员工和业务。
 

ECM支撑,让知识管理更加卓越

鸿翼KM知识管理系统,基于ECM(企业内容管理)底层强大非结构化数据管理能力,借助知识门户、知识库、知识专辑、专家库等功能,将知识管理系统的性能全面提升,达到效能最大化。
 
鸿翼KM知识管理系统借助ECM(企业内容管理)底层的强大能力,能够支持海量非结构化数据的处理与应用,适应业务量、员工量快速增长的企业场景,这正是传统知识管理系统所不具备的能力。除此之外,鸿翼ECM作为底层平台,能够为异构化系统提供知识整合能力,扩展性高,可以成为各类业务系统的支持底座,为其他现有系统赋予知识管理产品所具备的能力。


 
由ECM支撑的鸿翼知识管理系统知识库
 
拥有类Wiki百科领域词条的多级知识库,鸿翼KM知识管理系统支持文本、图像、媒体内容在线编辑文档的知识单元。基于在线文档具有目录结构和内容结构的知识库,知识内容支持多人编辑并支持历史版本留存;专家库将人员和内容相关联,在激励专家的同时,让问答和分享更加清晰和体系化;能够生成知识地图,将知识体系可视化,让查找资料和交流分享都变得更加轻松。
 
鸿翼KM知识管理系统的种种功能,都是为了有效降低使用知识管理系统的门槛,让企业员工轻松上手,培养员工使用和维护知识管理系统的习惯,从而让企业的知识管理系统和知识活化,为企业后续成长打下坚实的基础。