资料下载


返回资料下载

【Gartner】重塑企业内容管理(ECM):内容服务平台和应用介绍

内容是关键资产,是业务洞察的源泉,也是业务流程的驱动力。组织如何创建、管理、传播和利用其企业内容已经因外部市场力量和内部业务驱动因素变化而发生变化。为了反映不断变化的市场动态,Gartner 正在逐渐淘汰企业内容管理(ECM) 这个术语。 我们相信,在未来,内容管理将作为一种服务协调用户、系统和应用等各方的内容使用。

作者:ADMIN 来源:鸿翼股份 | 2017-08-31

【正文内容】部分摘要
 
内容是关键资产,是业务洞察的源泉,也是业务流程的驱动力。组织如何创建、管理、传播和利用其企业内容已经因外部市场力量和内部业务驱动因素变化而发生变化。为了反映不断变化的市场动态,Gartner 正在逐渐淘汰“企业内容管理(ECM)” 这个术语。 我们相信,在未来,内容管理将作为一种服务协调用户、系统和应用等各方的内容使用。

ECM 行业有着悠久的历史,但作为一个概念和产品套件,它也是前进过程中的包袱。有些 IT 买方希望找到独家战略合作伙伴,而这个伙伴能提供具有简洁架构、自上而下的指挥和控制体系的解决方案,这类买方的需求已经得到满足。然而,有些内容来自于非常规的、分散的渠道(这常常与各种 ECM 组件相伴而生),有些用户无法挖掘这部分内容的价值,ECM 并不能满足这部分用户的需求。后台管理者与前端用户体验之间的差距为供应商(如 ERP、CRM 和业务流程管理)和个人内容处理解决方案(如企业内容同步和共享[EFSS]和社交协作)制造了机会。此时,供应商可以加强用户从前端到后台的访问便利性和内容使用体验。

结果,许多用户和业务部门常常使用 ECM 产品组件之外的、未经授权的应用(例如个人文件同步和社交软件)或通过不适宜地使用生产性工具(如 Email 和共享驱动器),以寻求良好的内容使用体验。Gartner 最近对信息工作者的调查发现,27%的受访者表示他们至少使用一个他们自己申请的、但组织并不赞成的应用。此外,20%的受访者使用这些应用与客户接触。

新的企业内容领域以融合多种方式为特征:自下而上的、建立在传统内容管理功能(如文档管理, 记录管理,捕获和工作流)之上的 ECM 产品套件正在逐渐缩小可用性上的差距;自上而下的用户工作效率和业务处理解决方案,正在规范内容管理和控制。最终,企业内容应用负责人的目标是使企业和用户更加灵活地使用内容,以使企业和用户都受益。


查看完整中文版报告:
http://www.macrowing.com/contact/