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服务保障

基础服务: 鸿翼为用户提供持续的服务保障，并提供了多种服务入口，快速响应用户需求；如5*8小时热线电话、在线远程服务，提供软件补丁包、一年1次的远程巡检服务、知识库及在线技术文档。

优选服务: 在基础服务之上，为用户提供更多服务支持内容，如业务运维、运维分析报告、远程巡检4次、专家业务指导，7*8运维值守，60分钟内快速反馈，以满足用户的深入应用需求。

尊享服务: 在优选服务之上，为用户提供7*24小时的运维值守，15分钟内的快速响应，专属IM群、提供必要的现场故障处理、专属技术经理一对一服务、一年不限次数的业务巡检、一年2次的专家业务指导以及配合用户完成迁移服务，提供更高效的服务帮助客户成功。

不包含部分功能全部功能

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服务支持
热线电话5*8小时7*8小时7*24小时
在线技术支持5*8小时7*8小时7*24小时
运维微信推送
远程巡检2次/年4次/年按需提供
现场支持
专属IM群
专属技术经理
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